标准原文

ISO9001：2015标准条款6.2质量目标及其实现的策划

知识点速记

“6.2质量目标及其实现的策划”的内容可以汇总成4各知识点：

一、 组织建立质量目标应遵循什么原则？

答：组织应针对相关职能、层次和QMS所需的过程建立质量目标

二、 建立质量目标的7点原则？

答：1.与质量方针保持一致

2.可测量

3.考虑适用的要求

4.与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

5.予以监视

6.予以沟通

7.适时更新

推荐口诀：针测求客，监沟更

三、 保持质量目标成文信息

四、 如何实现质量目标，组织应考虑哪5个方面内容？

答：做什么、什么资源、谁负责、何时完成、如何评价结果

推荐口诀：做资谁时评

标准理解

一、“职能目标”、“层次目标”、“过程目标”

“职能目标”和“层次目标”：其实就是在组织的横向和纵向分别建立质量目标。

“职能目标”（横向目标）的建立：组织应在管理职责的不同职能部门上建立目标。

例如：

生产部目标：产品生产合格率≥98%；生产按时完成率100%；设备正常运转率95%；5S管理量化得分＞95分；

质量部目标：产品流出合格率99.99%；全员质量改进活动保证每月一次；

研发部目标：研发任务按期完成率≥90%；研发产品转化率≥85%；5S管理量化得分＞95分；年度取得专利≥5件；

管理部目标：培训计划执行率≥95%；体系文件、记录管理符合率≥95%；

“层次目标”（纵向目标）的建立：组织建立了总体的质量目标，将总体质量目标纵向垂直分解，细化到每个职能部门，成为职能部门的目标。对于各个职能部门的下属子部门可以将部门目标进一步细化。即具体职能岗位等管理权限由高到低的不同层次上建立质量目标。每个不同的层次都有相应的过程，应明确其关键过程和关键过程绩效指标（即KPI）。

例如：第一层次目标：总目标

第二层次目标：生产部目标；质量部目标；研发部目标；管理部目标

第三等次目标：设备科、生产车间、工艺间；QE、QC；设计科、实验科、试剂室；人力资源、后勤保障；

二、建立目标

1.与质量方针保持一致（条款5.21呼应，方针为目标提供框架）

2.可测量（定性的或者定量的，需要考核）

3.考虑适用的要求（在建立目标要合理，可达到的目标）

4.与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

5.予以监视（可测量作为监视的输入）

6.予以沟通（目标在组织内得到沟通，相关人员知晓目标在哪）

7.适时更新（监视作为更新的输入）

三、 如何完成建立的质量目标呢？

6.2.2重点阐述了5点：4W1H做什么、什么资源、谁负责、何时完成、如何评价结果

如何贯标

制定目标看似是件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术层面，SMART原则的应用能帮助组织完成目标的策划。

S：目标必须是具体的Specific；

M：目标必须是可以度量的Measurable；

A：目标必须是可达到的Attainable；

R：目标是要与其他目标具有一定的相关性Relevant（质量目标与产品质量、顾客满意相关）

T：目标必须具有明确的时间限制Time-bound；

新版标准中删除了“指标”的说法，其实在新版的目标中包含了老版“指标”的内容，即“可测量”的目标要求。

质量目标应通过层层展开将其落实到实处，成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南。

质量目标的展开是指把质量方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。

综合适用上述的“4W1H”方法。如目标的负责人、资源提供、完成期限、考核期限、评价结果等。

配套真题

1. 组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立目标。

A范围

B边界

C活动

D过程

2. 针对组织建立质量目标的过程，表诉不正确的是（）

A考虑适用的要求、与质量方针保持一致

B可测量、被监视，得到沟通，适时更新

C必要时，保留质量目标的文件化信息

D与产品和服务的符合性相关，与提供顾客满意度相关