如今，问卷在我们的工作、生活处处可见，在培训中尤其如此。遗憾的是，十几年来，我看了无数读者提供的问卷 ，居然没有一份是有效的[快哭了]
这促使我于2016年每天早上5：30开始写书，以便赶在年底大家做年度培训计划前，看到《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》这本书。
苏平老师著作，《培训师成长实战手册》系列第二本在这本书中，提供了有效问卷设计的三个步骤：想清楚、说明白、巧表达。针对每一个步骤，都有具体的方法、技巧和判定标准。
今天，我分享书中的“有效问题点检表”，帮助大家更快速检测问卷中问题的有效性。
有效问题点检表
当我们完成了一份问卷，不要急于发出，可以运用表1进行自评，看看问卷是否有效？
有效问题 点检表从表1中可以看到，问卷的设计并非只有设计问题这一环。这也是为什么：有些事，还没做就已经错了[可怜]如果你一上来就开始设计问题，那么，就难以避免问卷无效的尴尬结局了。
下面针对表1的内容和使用方法进行说明：
P--准备阶段
凡是预则立，不预则废，是指做任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就会失败。这句话也适用于问卷设计。表1中“准备”阶段列出的内容，是问卷设计前准备的5WIH。其中：
- Why-做这份问卷的目的是什么？这个问题帮助我们明确该问卷的用途。本书中提供了问卷在培训前、中、后的用途，见表2。
明确问卷的用途，是后续问卷设计的依据。因为不同用途的问卷，目的、对象、侧重点均不同。
- Who- 问卷的填写对象是谁？关于他们，自己知道多少？还需要了解哪些信息？--通过这些信息的了解，有助于我们提出他们能够回答的、更精准的问题。
- Where-问卷是书面填写还是网络填写？如果是前者，问卷内容最多一页A4纸；如果是后者，建议问题更少，尽量使用封闭式问题。
- When-填写的时机对影响到问卷的整体设计。如果是课前的需求调研，可以将开放式问题与封闭式问题相结合；如果是线下培训前的入场调查，更适合3-4个封闭式问题；如果是培训后针对学员培训效果的测试，则问题要少而精，且围绕着课程的重点内容或学员们的共性问题进行设计。
- What-问卷的整体结构是否完整？问卷的整体逻辑和每一个问题的逻辑，都直接影响到问卷的有效性。 一份问卷的DNA，也就是整体结构包括四个部分：标题、前言、正文、结束语，缺一不可。例如，看似最简单的结束语如果欠缺，可能会给填写者带来负面的心理感受，影响到下次工作的配合度。标题不明确，会让填写者觉得问卷内容跟自己没有关系，从而敷衍了事......
D--设计阶段
设计阶段的重点是关注有效问卷的三性：针对性、客观性、逻辑性。其中：
- 针对性是问卷有效的前提。没有错误的答案，只有错误的问题。如果设计的问题大而全或很宽泛，肯定无法获得具体的答案，问卷汇总后的信息只是浪费时间而已。要想确保问题有针对性，就需要做好准备阶段的5W1H。
- 客观性是指提出的问题不存在假设、引导、暗示的字眼。如果把自己的假设当成事实来提问，会导致填写者无法回答或拒绝回答的情况发生。引导和暗示会将填写者的答案引向自己期待的方向，但未必是真实的信息，这与我们设计问卷的初衷相违背。
- 逻辑性首先体现在因果关系上，当我们想通过某个问题的选项偏好来做出某个推断时，选项与推断之间一定要有最直接的因果关系。例如，提出某个问题想了解学员对培训的态度，提出的问题是：你今年参加了几次培训？这是一个明显的逻辑错误。因为参加培训的次数多少，并不能推断出填写者对培训的态度是积极还是消极。员工参加培训的次数，主要取决于公司安排的课程多少，适合本人的课程数量，还有课程内容的实用性、培训师的授课技巧如何...... 其次，封闭式问题的选项是否全面，也会人为地影响到填写者的答案。
C--检查阶段
检查阶段需要我们换位思考，站在填写者的角度，是否有意愿、有能力回答这些问题？问题的表述是否清晰？问题是否衡量、是否有一致的答案？
- 要想填写者愿意回答问题，就需要巧表达，从问卷的DNA--标题、前言、正文和结束语四个方面入手。例如，标题要简洁、聚焦，考虑措辞；前言要体现出四心：让填写者安心、放心、舒心、窝心。
- 要让填写者能够回答，就需要问他们容易回答的问题和如实回答的问题。其中，容易回答的问题是指要问通俗易懂、不超出填写者知识和能力，且有足够信息回答的问题。如实回答的问题是提问时不要涉及隐私，要顾及填写者的面子，避免冲突。
A--完善阶段
针对表1的内容，其中若有一项的评估为“x”，则返回修改。完善后可以请他人尝试填写，看对方是否愿意回答、容易回答，且评估答案是否为希望获得的信息，以此判断问题是否有效。
综上所述，有效的问卷需要遵循PDCA循环，从以终为始做准备开始，先明确问卷的用途和想获得的信息，并收集填写者的信息，结合问卷填写的方式和时机确定问卷的形式和整体结构。之后，围绕着有效问卷的三性--针对性、客观性、逻辑性进行问题设计；然后换位思考，站在填写者的角度来评估填写者是否有意愿、有能力填写？问题的答案是否能获得想要的信息？最后，根据评估的结果进行完善和再次检验。
关于如果设计有效问卷的实操，我会在后续的文章中进行分享，敬请期待[玫瑰]